KOSTENLOSER weltweiter Versand ab einem Bestellwert von 100 €

FAQ

Meine Bestellung

Ist meine Bestellung durchgegangen?

Eine Auftragsbestätigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung via E-Mail.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls Sie die Email nicht erhalten haben. Sie können auch Ihre Bank- und PayPal-Transaktionen überprüfen, um die Zahlung zu überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter love@topissima.comwenn keine der oben genannten Informationen zutreffen.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Dies kann bedeuten, dass Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder nicht erfolgreich aufgegeben wurde.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben. Wenn Sie es nicht innerhalb von XNUMX Stunden nach der Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter love@topissima.com.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalten habe?

Standardversand: 4-6 Werktage

Expressversand: 1-3 Werktage

Alle Bestellungen werden ab unserem Lager in Lissabon, Portugal, versendet.

Wir versenden tägliche Bestellungen um 4 Uhr (GMT). Bestellungen, die vor 1 Uhr (GMT) eingehen, werden am selben Tag oder am frühesten Werktag versendet.

In der Hauptsaison kann es 1-5 Werktage länger dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft. Die Verzögerungen werden dadurch verursacht, dass das Frachtunternehmen und / oder unser Lager ein hohes Auftragsvolumen verzeichnen.

Einige Länder haben aufgrund von COVID-19 zusätzliche Hygienekontrollen eingeführt. Dies könnte zu weiteren Verzögerungen führen. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, da Verzögerungen in Bezug auf Länder und Zoll außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter love@topissima.comwenn sich Ihre Bestellung um mehr als XNUMX Werktage verzögert hat.  

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung an Topíssima zurückgeschickt wurde?

Falls Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter love@topissima.com sofort, damit wir den Grund untersuchen können. Wenn die Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Abholung durch den Kunden zurückgesandt wurde, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 € zuzüglich entgangener Abgaben von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Lieferung und Zoll

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail.

Es kann 24 Stunden dauern, bis das Frachtunternehmen die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls Sie die Versandsbestätigung nicht erhalten haben. 

Bitte kontaktieren Sie uns unter love@topissima.comwenn Sie Ihre Versandsbestätigung nicht innerhalb von XNUMX Stunden erhalten haben.

Wie wird mein Paket geliefert?

Ihr Paket wird per Fedex, DHL oder DPD zu Ihnen nach Hause oder an die ausgewählte Lieferadresse geliefert.

Falls Sie bei Ankunft des Pakets nicht zu Hause sind, wird das Logistikunternehmen es an den folgenden Werktagen erneut versuchen.

Sie verlassen das Paket an einer Abholadresse, wenn der zweite Zustellversuch erfolglos war. Eine Notiz mit Anweisungen wird in Ihrer Mailbox hinterlassen. Das Paket wird an uns zurückgesandt, wenn es nicht innerhalb von 7 Tagen abgeholt wurde. 

Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungsgebühr von 25 € zuzüglich entgangener Abgaben von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, wenn Ihre Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Abholung durch den Kunden zurückgesandt wurde.

Welche Länder werden beliefert?

Wir versenden weltweit. Sie können Ihr Lieferland an der Kasse auswählen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir das Ziel nicht mehr ändern.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Genießen Sie weltweit KOSTENLOSEN Standardversand für Bestellungen über 100 € oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung.

Bei Bestellungen unten können Sie zwischen Standardversand 10 € oder Expressversand 12 € wählen.

Ihre Lieferoptionen werden angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Muss ich für meine Bestellung Einfuhrzölle bezahlen?

Bestellungen in die EU, den EWR (EU + Island, Liechtenstein und Norwegen), die EFTA (außer der Schweiz) und die Schengen-Länder sind zollfrei. 

Für Bestellungen nach Großbritannien sind nur Zollabfertigungs- und Einfuhrzölle erforderlich, wenn der Bestellwert mehr als £ 135 beträgt.

Für Bestellungen außerhalb der oben genannten Länder können Einfuhr- und Bearbeitungsgebühren sowie vom Einfuhrland erhobene Zölle und / oder Steuern anfallen. 

Topissíma hat keine Kontrolle über kundenspezifische Gebühren. Wir können Sie nicht über die Höhe der Gebühr und den Prozess der Zollabfertigung informieren. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten. 

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben / umtauschen?

Genießen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des Pakets eine KOSTENLOSE EU-Rückgabe und einen KOSTENLOSEN weltweiten Umtausch. Kunden außerhalb der Europäischen Union müssen ihre eigenen Rücksendekosten tragen, Topíssima übernimmt jedoch einmal die Versandkosten für umgetauschte Artikel.

Um Produkte zurückzugeben, senden Sie uns eine E-Mail an love@topissima.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie der E-Mail den Titel "Bestellnummer zurücksenden [einfügen]".

Sobald wir die Rücksendung für Sie arrangiert haben, senden Ihnen Fedex, DHL oder DPD eine SMS oder E-Mail, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder einen Abgabepunkt auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung eine kostenlose EU-Rückgabe oder ein kostenloser Umtausch möglich ist. Wenn Sie dieselben Produkte in einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Stoff zurückgeben und kaufen, ist die neue Bestellung nicht für eine kostenlose EU-Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch qualifiziert. Die Gegenstände müssen ungetragen und ungewaschen sein. Ungültige Rücksendungen werden auf eigene Kosten und auf Anfrage an den Absender zurückgesandt.

Rückgabe und Umtausch mit Geschenkkarten

Genießen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des Pakets eine KOSTENLOSE EU-Rückgabe und einen KOSTENLOSEN weltweiten Umtausch. Kunden außerhalb der Europäischen Union müssen ihre eigenen Rücksendekosten tragen, Topíssima übernimmt jedoch einmal die Versandkosten für umgetauschte Artikel.

Um Produkte zurückzugeben, senden Sie uns eine E-Mail an love@topissima.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie der E-Mail den Titel "Bestellnummer zurücksenden [einfügen]".

Sobald wir die Rücksendung für Sie arrangiert haben, senden Ihnen Fedex, DHL oder DPD eine SMS oder E-Mail, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder einen Abgabepunkt auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass für jede Bestellung eine kostenlose EU-Rückgabe oder ein kostenloser Umtausch möglich ist. Wenn Sie dieselben Produkte in einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Stoff zurückgeben und kaufen, ist die neue Bestellung nicht für eine kostenlose EU-Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch qualifiziert. Die Gegenstände müssen ungetragen und ungewaschen sein. Ungültige Rücksendungen werden auf eigene Kosten und auf Anfrage an den Absender zurückgesandt.

Geschenkkarten können nur auf Topíssima.com eingelöst und nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Reklamationen

Was ist Ihre Politik in Bezug auf Reklamationen?

Wir bemühen uns um höchste Produktqualität und Kundenerfahrung. Wir führen umfangreiche Qualitätskontrollen und Tests für unsere Endproduktion durch. Es passieren jedoch Fehler, da jedes Stück Topíssima handgefertigt ist. 

Im Falle eines Produktfehlers aufgrund eines Produktionsfehlers können Sie uns eine Reklamation mit Fotos der Artikel per E-Mail an senden love@topissima.com, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Schäden aufgrund von Verschleiß und Waren über 2 Jahre werden nicht als Ansprüche anerkannt. 

Es dauert bis zu 30 Werktage, bis ein Anspruch bearbeitet, bewertet und erstattet wird. Nicht autorisierte Ansprüche werden auf eigene Kosten und auf Anfrage an den Absender zurückgesandt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Geschichte hinter Topíssima?

Die Geschichte von Topíssima begann auf den Yogamatten und Fitnessstudios in Lissabon, Portugal - ein charmanter Ort, der oft als Kalifornien Europas bekannt ist, mit über 300 Sonnentagen ☀️

Sónia Garcia trainierte in ihren brasilianischen style Jumpsuits. Sie wurde auf Instagram zu einer Kult-Anhängerin, und Frauen baten sie, ihnen Jumpsuits aus Brasilien mitzubringen. Viele volle Gepäckstücke später gab ihr, ihr Ehemann Hugo - ein ehemaliger Fußballprofi - den Mut, ein eigenes Unternehmen zu gründen.

Innerhalb wenigen Jahren wurde Topíssima zur führenden Premium-Aktivwäschemarke in Portugal. Es war eine Marke, die von vielen getragen und von vielen mehr geliebt wurde. Die Lagerbestände gingen schneller zur Neige, als sie aufgefüllt werden konnten. Es war Zeit, global zu werden.

2016 arbeitete Topíssima an ihrer besten Kollektion aller Zeiten, bis der Hersteller mit seinem hart verdienten Geld verschwand. Es war verheerend, aber nicht so sehr wie bei Hugo, bei dem Krebs diagnostiziert wurde. Die einzige gute Nachricht war, dass Sonía schwanger wurde.

Das Leben kann eine unerwartete Wendung nehmen. Es ist das, was Sie damit machen und wie Sie sich anpassen, das definiert, wer Sie sind. Sonía entschloss sich, Hugo bei der Bekämpfung von Krebs zu helfen und ihren Traum, Topíssima jahrelang mit der Welt zu teilen, beiseite zu legen. Sie trug ihren ungeborenen Sohn, der vielleicht keinen Vater haben würde, und wusste, dass sie stark und bereit bleiben musste.

Zwei Söhne später hat sich Hugo auf wundersame Weise erholt. Berührt davon, wie viele Kunden immer wieder nach einer neuen Kollektion fragten, beschlossen Ehemann und Ehefrau des Teams, Topíssima zurückzubringen.

Das Leben kann sich manchmal kurz anfühlen, also leben Sie es gesund und glücklich. Vergessen Sie niemals, sich um Ihr geistiges, psychisches und körperliches Wohlbefinden zu kümmern. Nur dann können Sie weiterhin die Momente mit Menschen genießen, die Sie lieben, und verfolgen, was Ihnen am wichtigsten ist. So kamen wir bei Topíssima auf unser Mantra: Glückliche Gewohnheiten, glückliches Leben.

Topíssima ist bereit für sein neues Jahrzehnt und startet am 29. Januar 2021 neu.

Die lang erwartete REBORN-Kollektion ist unsere Manifestation dafür, wie wir Menschen uns an Veränderungen anpassen, um zu gedeihen. Wir sind "Geboren um anzupassen", besonders inmitten einer Pandemie.

Topíssima bedeutet, sich auf Portugiesisch am besten zu fühlen und zu sein.

Wir hoffen, Sie zu inspirieren, Topíssima zu fühlen.

Alles Liebe,

Sónia & Hugo

Was bedeutet Topíssima?

Übersetzung vom Portugiesischen ins Deutsche: Das Höchste vom Höchsten. Das Beste vom Besten.

Das Wort wird verwendet, um auszudrücken: "Du siehst absolut gut aus" und "Ich fühle mich absolut gut".

Ist Topíssima eine portugiesische oder brasilianische Marke?

Topíssima ist eine portugiesische Marke, die von Ehefrau und Ehemann gegründet wurde - Sónia aus Brasilien und Hugo aus Portugal.

Unser Produkt

Wo wird Topíssima hergestellt?

Topíssima-Produkte werden in Portugal und in Italien entwickelt und in Brasilien und Portugal herstellt.

Woraus bestehen Topíssima-Produkte?

Unsere Stoffe bestehen aus recycelten Materialien. Wir glauben, dass dies der neue Status Quo ist. Wir sehen darin keinen Wettbewerbsvorteil.

Woher kommen Topíssima-Stoffe?

Die meisten unserer Stoffe werden in Italien, Deutschland, Spanien und Portugal hergestellt.

Passen Topíssima-Produkte zu meiner Körperform?

Wir entwerfen und entwickeln unsere Produkte in Zusammenarbeit mit echten Frauen mit unterschiedlichen Körperformen. Auf diese Weise passen unsere Produkte zur Mehrheit der Frauen.

Wann wird Topíssima zum Verkauf angeboten?

Als Marke haben wir keinen Verkauf oder Rabatte.

Die einzige Ausnahme ist der Black Friday einmal im Jahr.

Bitte mailen Sie an love@topissima.com mit dem E-Mail-Titel: "Join Black Friday". Sie werden die Ersten sein, die von unseren Black Friday-Angeboten erfahren.

Unsere Partnerschaften

Arbeiten Sie mit Influencern zusammen?

Ja das tun wir. 

Wir arbeiten mit Influencern zusammen, die ein weibliches Publikum haben, die an einem aktiven und gesunden Lebensstil interessiert sind und sich auf Yoga, Fitness, Cross-Fit, Zumba, Gymnastik und andere Sportarten konzentrieren. 

Bitte senden Sie uns Screenshots Ihrer Social-Media-Leistung und Einblicke per E-Mail an partnerschaft@topissima.de, wenn Sie das Profil passen.

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie kann ich Markenbotschafter werden?

Wir starten bald unseren Markenbotschafter-Club. 

Unser idealer Markenbotschafter liebt Topíssima und glaubt an unser Mantra: Glückliche Gewohnheiten, glückliches Leben.

Unsere Markenbotschafter sind treue Kunden, die bei Topíssima mehrfach bestellt haben. Und / oder sie sind Influencer mit einem weiblichen Publikum, das an einen aktiven und gesunden Lebensstil interessiert sind und sich auf Yoga, Fitness, Cross-Fit, Zumba, Gymnastik und andere Sportarten konzentrieren. 

Markenbotschafter sind die Ersten, die von unseren neuen Drops, Kollektionen, Kampagnen und geheimen Veranstaltungen in ganz Europa und Nordamerika erfahren und Zugang zu ihnen erhalten.

Bitte mailen Sie an partnerschaft@topissima.de Über: 1) warum Sie der perfekte Markenbotschafter für Topíssima sind und 2) Ihre Social-Media-Leistung, Einblicke und Profil-URLs.

Bitte verwenden Sie den E-Mail-Titel: Brand Ambassador Application.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über den Bewerbungsstatus informieren.

Bietet Topíssima Großhandel an?

Ja das tun wir.

Bitte mailen Sie an partnerschaft@topissima.de Informationen zu Ihrem Geschäft oder Studio, einschließlich Website-URL (s) und -Adresse (n), Kundenprofil, URL (s) Ihres Social-Media-Profils und Menge der Topíssima-Produkte, die Sie auf Lager haben möchten.

Bitte verwenden Sie den E-Mail-Titel: Großhandel.

Wir werden Ihre E-Mail-Adresse überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. 

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